Питання повернень

Чому такої процедури немає

Правила повернення потрібні там, де є торгівля: замовлення, оплата, доставка, строк на відмову. Жодного з цих кроків у нас не трапляється. Читач відкриває сторінку — і бачить текст повністю. Нічого не замовляють, не оплачують і не відвантажують.

Якщо гроші вже переказано

Коли ви перерахували кошти, гадаючи, що платите за наші матеріали, — вони пішли повз редакцію. Рахунків для приймання платежів ми не маємо й через посередників не працюємо. У такому разі варто звернутися до свого банку чи платіжної служби щодо спірної операції, а також до майданчика, де вам трапилася ця пропозиція.

Напишіть заразом і нам на poshta@veltconaq.com, додавши посилання чи знімок екрана. Кошти ми не повернемо, але поскаржимося сервісу, який поширює підробку, і застережемо інших читачів.

Коли текст розчарував

• Ваші числа розійшлися з нашими — опишіть умови, і ми переміряємо.
• Матеріал видався неповним — підкажіть тему, додамо її до плану випусків.
• Помітили фактичну хибу — напишіть, виправимо протягом доби.
• Просто не сподобалося — такий відгук теж потрібен, ми читаємо всі листи.

Жодна з цих ситуацій не веде до повернення коштів: читач нічого не витрачав.

Якщо щось не працює

Технічні негаразди — недоступна сторінка, поїхала верстка, мертве посилання — приймаємо тією ж поштою. Назвіть адресу сторінки, пристрій і браузер. Відповідаємо протягом двох робочих днів, а термінові поломки лагодимо швидше.

Про довідки й рахунки

Часом читачі просять довідку або рахунок для бухгалтерії — зазвичай через непорозуміння, коли журнал сплутали з крамницею. Видати такий папір ми не можемо: між читачем і редакцією не виникає грошових відносин, а отже, немає й операції, яку було б чим підтвердити. Єдине, що надаємо на запит, — письмове пояснення, що доступ до текстів безкоштовний і що оплат ми не приймаємо.

Суміжні сторінки: чи це платно, доступ до текстів, умови читання, головне застереження.